1. Informații generale

Site-ul www.europatravel.com.ro este operat de societatea EUROPA MERIDIAN RG SRL, cu sediul social în București, sectorul 2, Str. Călușei, Nr. 7, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2007002099407, CUI 20945823, licență de turism nr. 221, denumită în continuare „Agenția”.

Date de contact:
Email: office@europatravel.ro
Telefon: 0219407 sau 0729.555.665.

Accesarea și utilizarea site-ului implică acceptarea acestor Termeni și Condiții.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

• Agenția – societatea care comercializează sau intermediază servicii turistice.

• Client / Turist – persoana care rezervă sau achiziționează servicii turistice.

• Servicii turistice – transport, cazare, închirieri auto, excursii, pachete turistice sau alte servicii de călătorie.

• Pachet de servicii turistice – combinația a cel puțin două servicii turistice pentru aceeași călătorie, conform OG 2/2018.

• Contract – acordul dintre agenție și client privind achiziția serviciilor turistice.

3. Serviciile oferite

Agenția oferă următoarele tipuri de servicii:

• pachete turistice interne și externe

• rezervări hoteluri

• bilete avion

• bilete autocar

• asigurări de călătorie

• excursii și circuite

• servicii de rent-a-car

• alte servicii turistice

Agenția poate acționa:

• ca organizator de pachete turistice

• ca intermediar pentru servicii turistice oferite de furnizori terți.

4. Rezervări

Rezervările pot fi realizate:

• online pe site

• prin email

• telefonic

• direct la sediul agenției

Rezervarea devine fermă doar după:

1. confirmarea disponibilității serviciului

2. achitarea avansului sau a integrală a serviciului.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete.

5. Prețuri și plăți

Prețurile afișate includ sau nu TVA, conform specificațiilor din ofertă.

Metode de plată acceptate:

• card bancar online

• transfer bancar

• numerar (la sediu)

• alte metode disponibile pe site

Pentru pachete turistice, plata se face de regulă astfel:

• avans la rezervare (de obicei 20–50%)

• diferența până la data stabilită în contract.

Neachitarea integrală până la termen poate duce la anularea rezervării.

6. Documente de călătorie

Clientul este responsabil pentru:

• valabilitatea pașaportului sau a cărții de identitate

• obținerea vizelor

• respectarea condițiilor de intrare în țările vizitate

Agenția nu este responsabilă pentru refuzul autorităților de frontieră.

7. Modificarea serviciilor turistice

În cazul în care agenția este obligată să modifice elemente semnificative ale pachetului:

• clientul va fi informat cât mai curând posibil

• clientul poate accepta modificarea

• sau poate rezilia contractul fără penalități.

8. Anularea rezervării de către client

Clientul poate anula rezervarea în orice moment.

Penalitățile de anulare pot fi:

• peste 30 zile înainte de plecare: 10–20%

• 21–30 zile: 30%

• 14–20 zile: 50%

• 7–13 zile: 80%

• sub 7 zile: 100%

Penalitățile exacte sunt comunicate în contract sau ofertă.

Pentru bilete de avion, condițiile sunt stabilite de compania aeriană.

9. Anularea de către agenție

Agenția poate anula serviciile turistice dacă:

• nu se întrunește numărul minim de participanți

• apar circumstanțe inevitabile și extraordinare

• furnizorii serviciilor anulează serviciile

În aceste cazuri, clientul primește rambursarea sumelor plătite.

10. Răspunderea agenției

Agenția răspunde pentru buna executare a serviciilor turistice incluse în contract.

Agenția nu este responsabilă pentru:

• întârzieri ale companiilor aeriene

• pierderea bagajelor

• evenimente de forță majoră

• acțiuni ale autorităților

11. Reclamații

Orice problemă apărută în timpul călătoriei trebuie notificată imediat:

• reprezentantului local

• furnizorului serviciului

• agenției.

Reclamațiile scrise pot fi trimise în maximum 5 zile de la întoarcere.

12. Protecția datelor personale (GDPR)

Datele personale sunt prelucrate de EUROPA MERIDIAN RG SRL, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679.

Datele pot fi utilizate pentru:

• procesarea rezervărilor

• emiterea documentelor de călătorie

• comunicarea cu clientul

• îndeplinirea obligațiilor legale.

Clientul are dreptul la:

• acces la date

• rectificare

• ștergere

• restricționarea prelucrării

• portabilitatea datelor.

13. Politica de cookies

Site-ul utilizează cookies pentru:

• funcționarea corectă a platformei

• analiză statistică

• îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Detalii complete sunt disponibile în Politica de Cookies.

14. Proprietate intelectuală

Toate materialele publicate pe site:

• texte

• imagini

• logo

• elemente grafice

sunt proprietatea EUROPA MERIDIAN RG SRL, sau a partenerilor și sunt protejate de lege.

Este interzisă reproducerea fără acordul scris al agenției.

15. Forță majoră

Forța majoră include evenimente precum:

• războaie

• pandemii

• dezastre naturale

• restricții guvernamentale

În aceste situații, niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor.

16. Legea aplicabilă

Termenii și condițiile sunt guvernate de legislația din România.

Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente din România.